{"id":7236,"date":"2020-01-14T13:33:06","date_gmt":"2020-01-14T12:33:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synovo-group.com\/?p=7236"},"modified":"2023-07-26T16:05:35","modified_gmt":"2023-07-26T14:05:35","slug":"optimisez-votre-experience-client-passez-par-notre-plateforme-de-support-client-zendesk-pour-une-assistance-rapide-et-efficace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synovo-group.com\/2020\/01\/14\/optimisez-votre-experience-client-passez-par-notre-plateforme-de-support-client-zendesk-pour-une-assistance-rapide-et-efficace\/","title":{"rendered":"Optimisez votre exp\u00e9rience client : passez par notre plateforme de support client Zendesk pour une assistance rapide et efficace !"},"content":{"rendered":"<p>Zendesk est l\u2019outil par excellence permettant un meilleur traitement et suivi de vos demandes support. Vous souhaitez conna\u00eetre l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement de votre requ\u00eate ou consulter votre historique ? Avec Zendesk, c\u2019est possible, et c\u2019est surtout tr\u00e8s simple !<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_66_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Table des mati\u00e8res<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.synovo-group.com\/2020\/01\/14\/optimisez-votre-experience-client-passez-par-notre-plateforme-de-support-client-zendesk-pour-une-assistance-rapide-et-efficace\/#Zendesk_la_plateforme_support_client_de_Synovo_Group\" title=\"Zendesk, la plateforme support client de Synovo Group\">Zendesk, la plateforme support client de Synovo Group<\/a><ul class='ez-toc-list-level-5' ><li class='ez-toc-heading-level-5'><ul class='ez-toc-list-level-5' ><li class='ez-toc-heading-level-5'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.synovo-group.com\/2020\/01\/14\/optimisez-votre-experience-client-passez-par-notre-plateforme-de-support-client-zendesk-pour-une-assistance-rapide-et-efficace\/#1_Comment_creer_un_compte_Zendesk\" title=\"#1 : Comment cr\u00e9er un compte Zendesk ?\">#1 : Comment cr\u00e9er un compte Zendesk ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-5'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.synovo-group.com\/2020\/01\/14\/optimisez-votre-experience-client-passez-par-notre-plateforme-de-support-client-zendesk-pour-une-assistance-rapide-et-efficace\/#Je_contacte_Synovo_Group_pour_la_creation_de_mon_compte_Zendesk\" title=\"Je contacte Synovo Group pour la cr\u00e9ation de mon compte Zendesk\">Je contacte Synovo Group pour la cr\u00e9ation de mon compte Zendesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-5'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.synovo-group.com\/2020\/01\/14\/optimisez-votre-experience-client-passez-par-notre-plateforme-de-support-client-zendesk-pour-une-assistance-rapide-et-efficace\/#Je_recois_une_notification_par_e-mail_avec_un_lien_pour_me_connecter\" title=\"Je re\u00e7ois une notification par e-mail avec un lien pour me connecter\">Je re\u00e7ois une notification par e-mail avec un lien pour me connecter<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-5'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.synovo-group.com\/2020\/01\/14\/optimisez-votre-experience-client-passez-par-notre-plateforme-de-support-client-zendesk-pour-une-assistance-rapide-et-efficace\/#Je_clique_sur_le_lien_recu_dans_le-mail_et_change_mon_mot_de_passe_personnel\" title=\"Je clique sur le lien re\u00e7u dans l&#8217;e-mail et change mon mot de passe personnel\">Je clique sur le lien re\u00e7u dans l&#8217;e-mail et change mon mot de passe personnel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-5'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.synovo-group.com\/2020\/01\/14\/optimisez-votre-experience-client-passez-par-notre-plateforme-de-support-client-zendesk-pour-une-assistance-rapide-et-efficace\/#2_Comment_utiliser_Zendesk_au_quotidien\" title=\"#2 : Comment utiliser Zendesk au quotidien ?\">#2 : Comment utiliser Zendesk au quotidien ?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.synovo-group.com\/2020\/01\/14\/optimisez-votre-experience-client-passez-par-notre-plateforme-de-support-client-zendesk-pour-une-assistance-rapide-et-efficace\/#Quels_sont_les_avantages_dune_plateforme_de_support_client\" title=\"Quels sont les avantages d&#8217;une plateforme de support client ?\">Quels sont les avantages d&#8217;une plateforme de support client ?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-5' ><li class='ez-toc-heading-level-5'><ul class='ez-toc-list-level-5' ><li class='ez-toc-heading-level-5'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.synovo-group.com\/2020\/01\/14\/optimisez-votre-experience-client-passez-par-notre-plateforme-de-support-client-zendesk-pour-une-assistance-rapide-et-efficace\/#1_La_centralisation_des_demandes_%F0%9F%97%82%EF%B8%8F\" title=\"#1 : La centralisation des demandes \ud83d\uddc2\ufe0f\">#1 : La centralisation des demandes \ud83d\uddc2\ufe0f<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-5'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.synovo-group.com\/2020\/01\/14\/optimisez-votre-experience-client-passez-par-notre-plateforme-de-support-client-zendesk-pour-une-assistance-rapide-et-efficace\/#2_Laffection_rapide_des_tickets_aux_bonnes_personnes_pour_une_resolution_plus_rapide_%F0%9F%A7%91%E2%80%8D%F0%9F%92%BB\" title=\"#2 : L&#8217;affection rapide des tickets aux bonnes personnes pour une r\u00e9solution plus rapide \ud83e\uddd1\u200d\ud83d\udcbb\">#2 : L&#8217;affection rapide des tickets aux bonnes personnes pour une r\u00e9solution plus rapide \ud83e\uddd1\u200d\ud83d\udcbb<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-5'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.synovo-group.com\/2020\/01\/14\/optimisez-votre-experience-client-passez-par-notre-plateforme-de-support-client-zendesk-pour-une-assistance-rapide-et-efficace\/#3_Lacces_a_lhistorique_des_demandes_%F0%9F%94%81\" title=\"#3 : L&#8217;acc\u00e8s \u00e0 l&#8217;historique des demandes \ud83d\udd01\">#3 : L&#8217;acc\u00e8s \u00e0 l&#8217;historique des demandes \ud83d\udd01<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zendesk_la_plateforme_support_client_de_Synovo_Group\"><\/span>Zendesk, la plateforme support client de Synovo Group<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<h5><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Comment_creer_un_compte_Zendesk\"><\/span><strong>#1 : Comment cr\u00e9er un compte Zendesk ?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h5>\n<p>Pour pouvoir effectuer vos demandes via Zendesk, vous devez disposer d\u2019un compte. Contactez nos \u00e9quipes et fa\u00eetes leurs la demande par t\u00e9l\u00e9phone ou par email.<\/p>\n<p>Nous vous enverrons ensuite une notification sur votre boite mail afin de cr\u00e9er votre compte. Il ne vous restera alors plus qu\u2019\u00e0 cr\u00e9er votre mot de passe afin de vous connecter \u00e0 votre interface d\u00e9di\u00e9e.<\/p>\n<p><strong>\u25b6\ufe0f En bref, <\/strong><\/p>\n<p>[vc_row el_id=&#8221;zendesk&#8221;][vc_column el_id=&#8221;nohoverbounce&#8221;]<ul class=\"iconlist iconlist iconlist-icon-medium custom-image gap-20\"><li><div class=\"aligncenter hover3\"><div class=\"iconlist-item-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.synovo-group.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/support-111.svg\" alt=\"support-111\" \/><\/div><div class=\"iconlist-item-content\"><h5><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Je_contacte_Synovo_Group_pour_la_creation_de_mon_compte_Zendesk\"><\/span>Je contacte Synovo Group pour la cr\u00e9ation de mon compte Zendesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h5><p><\/div><\/div><\/li><li><div class=\"aligncenter hover3\"><div class=\"iconlist-item-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.synovo-group.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/support-11111.svg\" alt=\"support-11111\" \/><\/div><div class=\"iconlist-item-content\"><h5><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Je_recois_une_notification_par_e-mail_avec_un_lien_pour_me_connecter\"><\/span>Je re\u00e7ois une notification par e-mail avec un lien pour me connecter<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h5><p><\/div><\/div><\/li><li><div class=\"aligncenter hover3\"><div class=\"iconlist-item-icon\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.synovo-group.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/secu111.svg\" alt=\"secu111\" \/><\/div><div class=\"iconlist-item-content\"><h5><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Je_clique_sur_le_lien_recu_dans_le-mail_et_change_mon_mot_de_passe_personnel\"><\/span>Je clique sur le lien re\u00e7u dans l&#8217;e-mail et change mon mot de passe personnel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h5><p><\/div><\/div><\/li><\/ul>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<h5><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Comment_utiliser_Zendesk_au_quotidien\"><\/span><strong>#2 : Comment utiliser Zendesk au quotidien ?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h5>\n<ul>\n<li>Pour utiliser Zendesk, il vous suffit de vous connecter \u00e0 votre espace personnel \u00e0 partir de l\u2019adresse suivante : <a href=\"https:\/\/synovosupport.zendesk.com\">https:\/\/synovosupport.zendesk.com<\/a><\/li>\n<li>Renseignez ensuite votre identifiant et votre mot de passe pour acc\u00e9der \u00e0 vos demandes<\/li>\n<li>Pour effectuer une nouvelle demande de support, cliquez sur \u00ab Envoyer une demande \u00bb<\/li>\n<li>Remplissez le formulaire en renseignant un maximum d&#8217;informations et cliquez sur \u00ab Envoyer \u00bb. Le tour est jou\u00e9 !<\/li>\n<li>Votre ticket est alors adress\u00e9 au Centre de Support qui s\u2019assurera de son suivi jusqu\u2019\u00e0 sa r\u00e9solution<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si vous souhaitez plus de d\u00e9tails sur le fonctionnement de Zendesk, vous pouvez \u00e9galement regarder notre tutoriel : il vous explique comment vous connecter \u00e0 Zendesk, comment cr\u00e9er une demande et comment suivre l&#8217;avanc\u00e9e de celle-ci.<\/p>\n<p><iframe title=\"Tutoriel Comment utiliser notre plateforme de ticketing Zendesk ?\" width=\"900\" height=\"506\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/kZg1EIPueAE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement consulter nos autres tutoriels et webinaires dans la rubrique &#8220;<a href=\"https:\/\/www.synovo-group.com\/tutoriels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tutoriels<\/a>&#8221; et en cliquant sur le bouton ci-dessous.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"button medium primary softwareboutons\" href=\"https:\/\/www.synovo-group.com\/tutoriels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Voir les tutoriels<\/a><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quels_sont_les_avantages_dune_plateforme_de_support_client\"><\/span>Quels sont les avantages d&#8217;une plateforme de support client ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<h5><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_La_centralisation_des_demandes_%F0%9F%97%82%EF%B8%8F\"><\/span><strong>#1 : La centralisation des demandes \ud83d\uddc2\ufe0f<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h5>\n<p>Ne jonglez plus entre plusieurs plateformes, canaux de communication ou contacts de r\u00e9f\u00e9rence ! Gr\u00e2ce \u00e0 Zendesk, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d&#8217;une centralisation efficace de toutes vos demandes de support client. En effet, toutes les demandes sont rassembl\u00e9es au m\u00eame endroit, ce qui permet une gestion pratique et organis\u00e9e de vos tickets. Cela facilite \u00e9galement la r\u00e9partition des t\u00e2ches et \u00e9vite les doublons dans le traitement des requ\u00eates.<\/p>\n<h5><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Laffection_rapide_des_tickets_aux_bonnes_personnes_pour_une_resolution_plus_rapide_%F0%9F%A7%91%E2%80%8D%F0%9F%92%BB\"><\/span><strong>#2 : L&#8217;affection rapide des tickets aux bonnes personnes pour une r\u00e9solution plus rapide \ud83e\uddd1\u200d\ud83d\udcbb<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h5>\n<p>Une fois les demandes centralis\u00e9es, notre \u00e9quipe de support intervient pour les attribuer rapidement aux charg\u00e9s de support les plus comp\u00e9tents dans le domaine concern\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 ce processus d&#8217;affectation r\u00e9fl\u00e9chi, chaque ticket est pris en charge par la personne la mieux qualifi\u00e9e pour r\u00e9soudre votre probl\u00e8me. Ainsi, cela garantit une r\u00e9solution plus rapide de vos probl\u00e8mes car les personnes en charge de vos tickets sont en mesure de traiter les demandes qui correspondent le mieux \u00e0 leurs domaines d&#8217;expertise : logiciel, mat\u00e9riel, informatique, t\u00e9l\u00e9phonie&#8230;<\/p>\n<h5><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Lacces_a_lhistorique_des_demandes_%F0%9F%94%81\"><\/span><strong>#3 : L&#8217;acc\u00e8s \u00e0 l&#8217;historique des demandes \ud83d\udd01<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h5>\n<p>Zendesk dispose \u00e9galement d&#8217;une fonctionnalit\u00e9 de suivi et d&#8217;historique centralisant toutes les demandes d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9es et \/ ou en cours de traitement. Cela permet d&#8217;avoir une vue d&#8217;ensemble sur les demandes trait\u00e9es et r\u00e9solues, ainsi que sur les interactions entre le Charg\u00e9 de Support et le demandeur sur diff\u00e9rentes th\u00e9matiques.<\/p>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, Zendesk est une solution compl\u00e8te pour la gestion et le traitement des demandes de support client. Gr\u00e2ce aux avantages ci-dessus, cette plateforme facilite la communication et augmente l&#8217;efficacit\u00e9 de traitement dans le but de vous offrir des solutions plus rapide et une meilleure exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>Nous esp\u00e9rons que vous appr\u00e9cierez la simplicit\u00e9 d\u2019utilisation de cet outil, et nous restons \u00e0 votre disposition pour toute question.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zendesk est l\u2019outil par excellence permettant un meilleur traitement et suivi de vos demandes support. Vous souhaitez conna\u00eetre l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement de votre requ\u00eate ou consulter votre historique ? Avec Zendesk, c\u2019est possible, et c\u2019est surtout tr\u00e8s simple ! Zendesk, la plateforme support client de Synovo Group #1 : Comment cr\u00e9er un compte Zendesk ? 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