Présentation de Josée Letourneau
Et si vous en découvriez plus sur nos collaborateurs d’Outre-Atlantique ? Ce mois-ci nous vous présentons Josée Letourneau.
Josée Letourneau a été embauchée chez Groupe Synovo SYM Inc. en tant que Product Owner & Intégrateur en juin 2023. Forte d’une carrière dans le domaine de l’urgence depuis 2004, Josée possède une expertise précieuse qui lui permet de répondre efficacement aux besoins des clients de Groupe Synovo SYM Inc.
Après avoir obtenu son baccalauréat en géographie environnementale, Josée a rapidement trouvé sa vocation dans le domaine des services d’incendie au Québec. Elle a d’abord exercé en tant que Préventionniste pendant 4 ans avant de devenir Coordinatrice de l’équipe de prévention. Dans ce rôle, elle gérait les affectations des intervenants, supervisait la gestion des statistiques et était responsable d’un logiciel essentiel pour optimiser les opérations.
Suite à cette expérience enrichissante, Josée a choisi de se lancer dans le secteur du logiciel en rejoignant ICO Technologies, un éditeur de logiciels de gestion des processus pour les services de sécurité incendie. En tant qu’Intégratrice de solutions, elle travaillait en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins, assurant ainsi une formation adéquate et s’assurant du bon fonctionnement du logiciel. Son rôle comprenait également une part importante de programmation, compte tenu de la flexibilité offerte par le logiciel commercialisé. Avec environ 30 clients à sa charge, Josée a finalement quitté ICO pour un nouveau challenge…
Le 5 juin 2023, Josée a rejoint Groupe Synovo SYM Inc. pour occuper le poste de Product Owner & Intégrateur au sein de l’équipe de Jimmy Ravaux. Sa mission principale est d’établir une étroite collaboration avec les clients afin de comprendre et d’analyser leurs besoins spécifiques. Grâce à cette approche, elle guide le développement du logiciel et met en œuvre des améliorations pertinentes.
En tant que voix du client face à Jimmy, elle joue un rôle central dans l’identification des besoins et la création d’une « wish list » des développements à entreprendre pour répondre aux attentes des utilisateurs. Outre cette responsabilité, Josée continue également d’assurer la formation des clients, portant ainsi une double casquette pour s’assurer de la satisfaction et de l’efficacité des solutions offertes.
Josée est ravie de disposer désormais du temps nécessaire pour réfléchir aux meilleures approches afin de répondre aux besoins des clients, tout en restant impliquée en première ligne pour s’assurer que les développements du logiciel répondent aux exigences.
Sa transition vers le domaine de l’ambulance a été facilitée par la similitude entre un service d’ambulance et un service d’incendie. Selon elle, la différence principale réside dans le type de véhicule utilisé, car les interventions et les enjeux liés à la vie des gens restent similaires. C’est donc naturellement qu’elle a pu se lancer dans ce nouveau défi chez SYM.
Grâce à son expertise, à sa passion pour le domaine de l’urgence et à son engagement envers la réussite des clients, Josée Letourneau est un atout précieux pour l’équipe de Groupe Synovo SYM Inc. et est déterminée à contribuer activement à l’amélioration constante du logiciel pour offrir des solutions de pointe aux utilisateurs.
