La téléphonie professionnelle a connu une évolution majeure depuis sa création dans les années 1900, fortement accentuée par l’apparition de la VoIP / ToIP au cours des trente dernières années. Avec toutes les nouvelles possibilités offertes par la ToIP et l’essor du télétravail / travail hybride, la téléphonie traditionnelle s’oriente vers un modèle certes plus mobile, mais également plus connecté.
Les entreprises sont aujourd’hui à la recherche de solutions efficaces et flexibles, adaptées aussi bien aux Smartphones qu’aux ordinateurs, pour optimiser la communication externe (avec les clients, fournisseurs, partenaires, etc.) et interne (entre collaborateurs d’une même société, entre les membres de différentes filiales, etc.).
Grâce à la VoIP / ToIP, les professionnels disposent désormais de nombreux outils modernes répondant à leurs besoins actuels. Parmi ces solutions, nous retrouvons notamment la softphonie ou encore la téléphonie Teams.
Softphonie ou téléphonie Teams : en quoi consistent ces solutions ?
La Softphonie et la téléphonie Teams sont parmi les outils principaux sur le marché actuel de la ToIP / VoIP :
- Softphonie : solution de téléphonie dématérialisée, le softphone offre une flexibilité sans précédent en permettant aux utilisateurs de passer et recevoir des appels via un logiciel installé sur leur ordinateur, Smartphone et / ou tablette.
- Téléphonie Teams : principalement réputée pour être une plateforme de collaboration complète et intégrée à l’écosystème Office 365, Teams propose également une solution de téléphonie pour gérer les communications externes.
Il est donc essentiel pour les entreprises de sélectionner la solution de téléphonie qui s’aligne le mieux avec leurs objectifs, leur mode de fonctionnement et leurs exigences spécifiques en matière de communication.
Quelles sont les principales différences entre un softphone et la téléphonie Teams ?
Ces deux solutions présentent différents avantages, mais possèdent également leurs propres limites. Afin de vous aider dans votre choix, nous avons recensé pour vous les principaux points à retenir.
Le softphone
✅ Les avantages principaux
#1 : Une flexibilité accrue
La softphonie permet aux utilisateurs de passer des appels depuis divers appareils, que ce soit un ordinateur, un Smartphone ou une tablette. Cette polyvalence est particulièrement utile pour les équipes mobiles ou les travailleurs à distance.
#2 : Une réduction des coûts
En n’exigeant pas de matériel téléphonique physique, la softphonie réduit les coûts d’infrastructure. Les entreprises peuvent ainsi réaliser des économies sur l’achat et la maintenance des équipements téléphoniques traditionnels.
#3 : Une intégration simple
Les softphones s’intègrent souvent facilement avec d’autres outils d’entreprise tels que les CRM (Customer Relationship Management) et les plateformes de gestion de projet. Cette intégration facilite la centralisation des communications et l’amélioration de la productivité.
#4 : Une possibilité de personnalisation
La softphonie offre de nombreuses options de configuration qui permettent aux entreprises de personnaliser les fonctionnalités selon leurs besoins spécifiques. Dans un contexte où l’orientation client est primordiale, la possibilité de personnaliser le parcours téléphonique est un outil crucial pour les entreprises.
⚠️ Les limites du softphone
#1 : Une dépendance à la connexion Internet
La qualité des appels en softphonie dépend fortement de la stabilité et de la vitesse de la connexion Internet. Les problèmes de réseau peuvent affecter la qualité des communications.
#2 : Une gestion parfois complexe
La gestion et la maintenance des softphones peuvent être complexes, nécessitant des compétences techniques pour configurer, dépanner et sécuriser le système de manière adéquate.
La Téléphonie Teams
✅ Les avantages principaux
#1 : Une intégration complète
Microsoft Teams s’intègre de manière transparente avec Office 365 et d’autres services Microsoft, offrant une expérience utilisateur unifiée. Cette intégration facilite la gestion des communications et des fichiers, tout en améliorant la productivité grâce à des workflows simplifiés.
#2 : Une meilleure collaboration
L’application Microsoft Teams offre une suite complète d’outils de collaboration, comprenant le chat, les appels vidéo et le partage de fichiers. Ces fonctionnalités permettent aux équipes de travailler de manière fluide et efficace, en temps réel, quel que soit leur emplacement.
#3 : Une facilité d’utilisation
L’interface utilisateur de Microsoft Teams est intuitive et facile à utiliser, ce qui réduit le besoin de formation approfondie . Cette facilité d’utilisation permet ainsi aux employés d’adopter rapidement la plateforme et de l’utiliser de manière optimale.
#4 : Une sécurité garantie
Microsoft Teams utilise des protocoles de sécurité avancés pour protéger les données des utilisateurs et garantir la confidentialité des communications. La conformité avec les normes de sécurité internationales renforce la confiance des entreprises en assurant une protection robuste et fiable de leurs données sensibles.
⚠️Les limites de la téléphonie Teams
#1 : Une dépendance à l’écosystème Microsoft
L’application Teams offre une performance optimale lorsqu’elle est intégrée à l’écosystème Microsoft 365. Les entreprises utilisant d’autres outils peuvent rencontrer des difficultés d’intégration ou être contraintes d’investir dans des ajustements coûteux pour harmoniser leurs systèmes.
#2 : Un coût parfois élevé
Bien que Teams offre de nombreuses fonctionnalités, certaines d’entre elles sont accessibles uniquement via des plans payants. Les entreprises doivent donc évaluer le coût total des applications souhaitées, incluant les licences et les éventuelles dépenses de formation.
Softphone indépendant ou téléphonie Teams : comment choisir ?
Le choix entre la softphonie et la téléphonie Teams peut s’avérer complexe. Cela peut dépendre de nombreux facteurs, tels que la taille de votre société, votre secteur activité, le volume d’appels quotidien, votre influence géographique, etc.
Outre les avantages et les limites présentés ci-dessus, vous pouvez également vous baser sur d’autres critères plus spécifiques à vos besoins : le coût de la solution, la facilité de déploiement et de gestion, l’évolutivité, le support technique offert, la prise en main, etc.
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