Zendesk est l’outil par excellence permettant un meilleur traitement et suivi de vos demandes support. Vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre requête ou consulter votre historique ? Avec Zendesk, c’est possible, et c’est surtout très simple !
Zendesk, la plateforme support client de Synovo Group
#1 : Comment créer un compte Zendesk ?
Pour pouvoir effectuer vos demandes via Zendesk, vous devez disposer d’un compte. Contactez nos équipes et faîtes leurs la demande par téléphone ou par email.
Nous vous enverrons ensuite une notification sur votre boite mail afin de créer votre compte. Il ne vous restera alors plus qu’à créer votre mot de passe afin de vous connecter à votre interface dédiée.
▶️ En bref,
Je contacte Synovo Group pour la création de mon compte Zendesk
Je reçois une notification par e-mail avec un lien pour me connecter
Je clique sur le lien reçu dans l’e-mail et change mon mot de passe personnel
#2 : Comment utiliser Zendesk au quotidien ?
- Pour utiliser Zendesk, il vous suffit de vous connecter à votre espace personnel à partir de l’adresse suivante : https://synovosupport.zendesk.com
- Renseignez ensuite votre identifiant et votre mot de passe pour accéder à vos demandes
- Pour effectuer une nouvelle demande de support, cliquez sur « Envoyer une demande »
- Remplissez le formulaire en renseignant un maximum d’informations et cliquez sur « Envoyer ». Le tour est joué !
- Votre ticket est alors adressé au Centre de Support qui s’assurera de son suivi jusqu’à sa résolution
Si vous souhaitez plus de détails sur le fonctionnement de Zendesk, vous pouvez également regarder notre tutoriel : il vous explique comment vous connecter à Zendesk, comment créer une demande et comment suivre l’avancée de celle-ci.
Vous pouvez également consulter nos autres tutoriels et webinaires dans la rubrique « Tutoriels » et en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Quels sont les avantages d’une plateforme de support client ?
#1 : La centralisation des demandes 🗂️
Ne jonglez plus entre plusieurs plateformes, canaux de communication ou contacts de référence ! Grâce à Zendesk, vous bénéficiez d’une centralisation efficace de toutes vos demandes de support client. En effet, toutes les demandes sont rassemblées au même endroit, ce qui permet une gestion pratique et organisée de vos tickets. Cela facilite également la répartition des tâches et évite les doublons dans le traitement des requêtes.
#2 : L’affection rapide des tickets aux bonnes personnes pour une résolution plus rapide 🧑💻
Une fois les demandes centralisées, notre équipe de support intervient pour les attribuer rapidement aux chargés de support les plus compétents dans le domaine concerné. Grâce à ce processus d’affectation réfléchi, chaque ticket est pris en charge par la personne la mieux qualifiée pour résoudre votre problème. Ainsi, cela garantit une résolution plus rapide de vos problèmes car les personnes en charge de vos tickets sont en mesure de traiter les demandes qui correspondent le mieux à leurs domaines d’expertise : logiciel, matériel, informatique, téléphonie…
#3 : L’accès à l’historique des demandes 🔁
Zendesk dispose également d’une fonctionnalité de suivi et d’historique centralisant toutes les demandes déjà effectuées et / ou en cours de traitement. Cela permet d’avoir une vue d’ensemble sur les demandes traitées et résolues, ainsi que sur les interactions entre le Chargé de Support et le demandeur sur différentes thématiques.
En résumé, Zendesk est une solution complète pour la gestion et le traitement des demandes de support client. Grâce aux avantages ci-dessus, cette plateforme facilite la communication et augmente l’efficacité de traitement dans le but de vous offrir des solutions plus rapide et une meilleure expérience client.
Nous espérons que vous apprécierez la simplicité d’utilisation de cet outil, et nous restons à votre disposition pour toute question.
